Frequently Asked Questions

Выберите товар в каталоге, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению. Заполните контактные данные и адрес доставки, выберите удобный способ оплаты и подтвердите заказ. После оформления вы получите SMS и email с подтверждением.

Мы принимаем оплату наличными при получении, банковскими картами (Visa, MasterCard), через Kaspi Pay и банковским переводом для юридических лиц. При заказе от 500 000 ₸ возможна рассрочка.

Да, при заказе от 500 000 ₸ мы предлагаем рассрочку через банки-партнёры сроком от 3 до 12 месяцев. Для оформления понадобится удостоверение личности.

Отправьте заявку с реквизитами компании на email info@samp.kz или позвоните нам. Мы подготовим счёт и договор в течение 1 рабочего дня.

Доставка по Алматы бесплатна при заказе от 50 000 ₸. При меньшей сумме стоимость доставки — 3 000 ₸. Доставка по Казахстану рассчитывается индивидуально в зависимости от города и веса товара.

По Алматы — в день заказа или на следующий день. По Астане — 1-2 дня. По другим городам Казахстана — от 2 до 5 дней в зависимости от региона.

Да, вы можете забрать заказ из нашего шоурума по адресу: г. Алматы, ул. Ауэзова, 8, оф. 3. Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00.

Подъём на этаж входит в стоимость доставки для товаров весом до 30 кг в домах с лифтом. Для тяжёлого оборудования или домов без лифта подъём оплачивается отдельно.

Стандартный монтаж настенной сплит-системы от 25 000 ₸. Точная стоимость зависит от модели, этажа, длины трассы и сложности установки. После осмотра мастер назовёт точную цену.

При оформлении заказа выберите опцию «Монтаж» и укажите удобную дату и время. Также можно записаться по телефону +7 777 110 61 99 или через личный кабинет на сайте.

Стандартная установка настенного кондиционера занимает 2-3 часа. Мульти-сплит система или канальный кондиционер — 4-8 часов. При сложном монтаже работа может занять несколько дней.

Да, мы даём гарантию 2 года на все монтажные работы. В случае проблем, связанных с качеством монтажа, устраним их бесплатно.

В большинстве случаев разрешение не требуется. Однако в некоторых ЖК и исторических зданиях могут быть ограничения. Уточните в управляющей компании вашего дома.

На всё оборудование действует официальная гарантия производителя — от 1 до 3 лет в зависимости от бренда и модели. Срок гарантии указан в карточке товара.

Свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет, опишите проблему. Наш специалист приедет для диагностики. При подтверждении гарантийного случая ремонт или замена производятся бесплатно.

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в использовании и сохранены упаковка и документы.

Позвоните нам или напишите на info@samp.kz с указанием номера заказа и причины возврата. Мы свяжемся с вами для согласования времени забора товара и возврата средств.

Ориентировочный расчёт: 1 кВт холодопроизводительности на 10 м² при высоте потолков до 3 м. Для точного подбора учитывается этаж, количество окон, техника в помещении. Наши специалисты помогут с расчётом бесплатно.

Инверторный кондиционер плавно регулирует мощность, работает тише и потребляет на 30-40% меньше электроэнергии. Обычный (on/off) работает циклами включения/выключения, стоит дешевле, но менее экономичен.

Да, большинство современных кондиционеров работают на обогрев. Эффективность обогрева зависит от температуры за окном: обычные модели работают до -7°C, инверторные — до -15...-25°C.

Позвоните нам по телефону +7 777 110 61 99, напишите в WhatsApp или оставьте заявку на сайте. Консультация бесплатная и ни к чему не обязывает.

Рекомендуем проводить техническое обслуживание 1-2 раза в год: перед летним сезоном и после него. Регулярное обслуживание продлевает срок службы и поддерживает эффективность работы.

Чистка фильтров, промывка теплообменников внутреннего и внешнего блоков, проверка давления фреона, диагностика электрики, проверка дренажной системы.

Стоимость стандартного ТО настенной сплит-системы — от 8 000 ₸. Точная цена зависит от модели и состояния оборудования.

SEIYA — базовая инверторная серия с КПД 3,6–4,0 и работой на обогрев до -15°C. Haori — премиальная серия с дизайнерским корпусом, сверхтихой работой (от 16 дБ) и обогревом до -20°C. Haori подходит для спален и помещений с требованиями к эстетике.

Рекуператор — устройство приточно-вытяжной вентиляции, которое передаёт тепло от вытяжного воздуха приточному, сохраняя до 85% тепловой энергии. Обеспечивает постоянный приток свежего воздуха без потерь тепла — особенно важно для казахстанского климата с суровыми зимами.

Инсталляция TECE — скрытая система крепления унитаза и бачка, монтируемая в стену. Снаружи видна только панель смыва (Loop, Lux, Neo и др.). Преимущества: лёгкая уборка, современный вид ванной, доступ к арматуре через сервисное отверстие.

VAKIO Window устанавливается в оконный проём без сверления стен — подходит для аренды. VAKIO Base монтируется в отверстие в стене диаметром 132 мм — для капитальной установки. Оба обеспечивают приток свежего воздуха с рекуперацией тепла.

Внутрипольный конвектор встраивается заподлицо с полом и не виден в интерьере. Идеален у панорамных окон и витражного остекления — создаёт тепловую завесу. Работает от водяной системы отопления. Применяется в ЖК премиум-класса, офисах, торговых центрах.

SAMP Kazakhstan является официальным дистрибьютором Toshiba и VAKIO в Казахстане. Также поставляем и обслуживаем оборудование TECE, TOTO, Kampmann, Turkov, Viessmann, STULZ.

Да, при оформлении заказа вы можете добавить услугу монтажа. Стоимость стандартного монтажа — от 25 000 ₸. Менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и назначения даты.

Мы предлагаем три формата: разовые выезды (диагностика и ремонт по вызову), сервисные договоры (регулярное ТО по графику) и полную эксплуатацию (берём системы на полное обслуживание). Подробнее на странице «Сервисное обслуживание».

Среднее время реакции — менее 2 часов для клиентов с сервисным договором. Для разовых вызовов — в течение рабочего дня. Позвоните по номеру +7 777 110 61 99 или напишите на service@samp.kz.

Да, гарантия на все монтажные работы составляет 2 года. В случае проблем, связанных с качеством монтажа, устраним их бесплатно.

Да, мы обслуживаем оборудование независимо от того, где оно было приобретено и установлено. Перед заключением договора проведём бесплатное обследование систем.

Мы являемся официальным сервисным центром для Toshiba, Viessmann, TECE, VAKIO, Kampmann, STULZ и других ведущих брендов. Также обслуживаем оборудование сторонних производителей.